Workshop Mondelinge Communicatie (personeel)

Of u nu telefoneert of een klant te woord staat, een accountmanager aan de balie hebt staan, de basisvaardigheden van mondelinge communicatie komen altijd van pas. Woordkeuze en intonatie zijn hierin essentieel. In deze cursus leert u effectief mondeling communiceren.

Belangrijke aspecten voor het voeren van een goed gesprek zijn:

• Houding
• Duidelijke boodschap; kort en bondig
• Structurele opbouw: kop, staart gesprek
• Omgang met weerstand

Voor wie?
Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig moet vergaderen en gesprekken moet voeren aan de telefoon of aan de balie. Wij denken daarbij aan:

receptionistes baliemedewerkers secretaresses medewerkers klantenservice

Wat leert u?
Na de training hebt u voldoende handvatten om professioneel en doeltreffend mondeling te communiceren. Een greep uit het programma:

• basisprincipes van mondelinge communicatie
• effectieve voorbereiding van een gesprek
• luisteren, samenvatten en doorvragen
• structuur aanbrengen
• feedback geven
• verbaal en non verbaal gedrag

Cursusmateriaal
Iedere cursist ontvangt een reeks hand-outs en een set oefeningen.

Nazorg
Ook na afloop van de training kunt u natuurlijk nog een beroep op ons doen. Mocht u onverhoopt toch nog met een vraag blijven zitten, dan kunt u deze stellen aan onze trainers via de mail. Want nazorg is volgens ons onlosmakelijk verbonden met de training zelf.

U kunt deze workshop/training volgen als:

• Open workshop/training
• Organisatie workshop/training
• Persoonlijke ontwikkeling (zie toelichting hieronder) 

Persoonlijk ontwikkelingstraject
Hebt u angst om dit in groepsverband te bespreken en wilt u dit toch leren, dan is een persoonlijk opleidingstraject meer iets voor u.
U wilt graag beter overkomen in een gesprek, vergadering of presentatie. U wilt meer structuur aanbrengen in uw mondelinge communicatie. U weet niet goed om te gaan met weerstand. Redenen genoeg om u persoonlijk te laten coachen in uw mondelinge vaardigheden.

Wat leert u?
Vanwege het persoonlijke karakter is er geen vast programma.
U geeft aan welke vaardigheden u wilt trainen.
Dat kunnen basisvaardigheden zijn als luisteren, samenvatten en doorvragen.
Maar ook heel specifieke vragen kunnen aan bod komen zoals: hoe houd ik als voorzitter van een vergadering de touwtjes in handen? U zegt het maar!

Voorbereiding
Afhankelijk van uw coachvraag, houden wij een uitgebreide telefonische of persoonlijke intake om uw wensen en behoeften in kaart te brengen.
Op basis daarvan doet uw coach een voorstel voor een voorlopig programma.
Dit programma bespreekt u tijdens de eerste sessie.
In de loop van het traject is het altijd mogelijk het programma bij te stellen.

Aanpak
Onze coachingstrajecten bestaan uit drie sessies van 3 uur. De praktijk staat centraal: korte, theoretische uiteenzettingen wisselen we af met discussies, oefeningen en rollenspellen.

Meer info
Wilt u meer informatie? Neemt u dan contact op met onze coaches! Ze geven u graag advies.